Tác động của chất lượng điểm đến tới mức độ hài lòng của du khách tại các điểm du lịch cộng đồng ở Sa Pa

Ngô Thị Mỹ , Hoàng Hà , Ngô Ngọc Trâm Anh

DOI: 10.54404/jts.2026.214v.04

Abstract
Nghiên cứu thực hiện nhằm mục tiêu đánh giá tác động của chất lượng điểm đến (CLĐĐ) tới mức độ hài lòng (MĐHL) của du khách qua SEM dựa trên dữ liệu khảo sát du khách tại các điểm DLCĐ ở Sa Pa. Kết quả từ SEM khẳng định... Read more

Tác động của chất lượng trải nghiệm và giá trị cảm nhận đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại một số chuỗi cà phê ở Hà Nội

Lê Huyền Trang , Trần Hà Anh

DOI: 10.54404/jts.2026.213v.06

Abstract
Nghiên cứu khảo sát 459 khách hàng tại các chuỗi cà phê ở Hà Nội nhằm kiểm định vai trò của trải nghiệm dịch vụ (EQ) và giá trị cảm nhận (CV) đối với sự hài lòng (CS) và lòng trung thành (CL). Dữ liệu được phân tích bằng... Read more

Tác động của trải nghiệm sau mua đến sự hài lòng và dự định hành vi của khách hàng trực tuyến đối với các trang thương mại điện tử tại Việt Nam

Trần Xuân Quỳnh , Phan Trần bảo Trâm

Abstract
Trong thời kỳ bùng nổ của các hoạt động mua sắm trực tuyến, vai trò của trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau mua đóng vai trò quan trọng để tạo dựng lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Do đó, trọng tâm nghiê... Read more

Ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành trong xu hướng bán lẻ đa kênh tích hợp tại Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Đặng Thị Thu Trang , Phan Như Hiền

Abstract
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tiên tiến cho phép các nhà bán lẻ chuyển đổi từ mô hình kinh doanh đa kênh sang đa kênh tích hợp. Mô hình bán lẻ đa kênh tích hợp này giúp nhà bán lẻ thu được nhiều phản hồi tích c... Read more