Abstract
Nghiên cứu xét tác động của động lực bên trong và nhận thức hình thành bởi yếu tố bên ngoài gồm hoạt động truyền thông kiểm soát bởi điểm đến (quan hệ công chúng, quảng cáo và truyền thông có kế hoạch qua mạng xã hội), truyền thông truyền miệng đến ý định thăm địa điểm du lịch tưởng niệm của thế hệ Z. Trong đó, hoạt động truyền thông kiểm soát bởi điểm đến và truyền thông truyền miệng ảnh hưởng tới ý định tham quan thông qua cảm nhận của khách du lịch về hình ảnh điểm đến và sự gắn kết về mặt cảm xúc. Nghiên cứu xem xét toàn diện tác động của động cơ, nhận thức và thái độ tới hành vi của khách du lịch. Kết quả là ý định thăm địa điểm du lịch tưởng niệm của thế hệ Z bị tác động đáng kể bởi hoạt động truyền thông kiểm soát bởi điểm đến và hai loại động lực - trải nghiệm tưởng niệm và trải nghiệm tham quan thông thường. Vai trò trung gian của cảm nhận về hình ảnh điểm đến về mặt nhận thức và cảm xúc giải thích ảnh hưởng của quan hệ công chúng, quảng cáo và truyền thông qua mạng xã hội đến ý định tham quan.
