Abstract
Nghiên cứu thực hiện nhằm mục tiêu đánh giá tác động của chất lượng điểm đến (CLĐĐ) tới mức độ hài lòng (MĐHL) của du khách qua SEM dựa trên dữ liệu khảo sát du khách tại các điểm DLCĐ ở Sa Pa. Kết quả từ SEM khẳng định mô hình nghiên cứu có mức độ phù hợp cao với dữ liệu thực tế (χ²/df = 1,256; CFI = 0,981; TLI = 0,978; RMSEA = 0,030) đồng thời khẳng định bốn yếu tố bao gồm tài nguyên và môi trường điểm đến (TRR), trải nghiệm văn hóa, kết nối cộng đồng (ELL), cộng đồng địa phương (CBB) và hệ thống hạ tầng và khả năng tiếp cận điểm đến (IAA) đều có tác động cùng chiều đến MĐHL của du khách (TAA) ở các mức ý nghĩa thống kê chấp nhận được (trong đó TRR là yếu tố có tác động lớn nhất). Với hệ số xác định hiệu chỉnh (²) là 0,415 cho thấy các biến trong mô hình giải thích được 41,5% sự biến thiên về MĐHL của du khách. Từ đó, nghiên cứu đưa các hàm ý quản trị về bảo tồn về tài nguyên, cải thiện chất lượng trải nghiệm và tăng cường vai trò CBB hướng tới phát triển DLCĐ bền vững tại Sa Pa.
