Abstract
Nghiên cứu này nhằm trình bày tổng quan hệ thống về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng trực tuyến (Online shopping cart abandonment - OSCA) trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển dựa trên quy trình PRISMA và phân tích 43 bài báo học thuật từ năm 2003 đến 2025. Nghiên cứu sử dụng phương pháp trắc lượng thư mục kết hợp trực quan hóa dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng chính, mối quan hệ giữa chúng và xu hướng nghiên cứu theo thời gian. Kết quả cho thấy 164 yếu tố đã được đề xuất, trong đó cảm nhận rủi ro, cảm nhận chi phí, thanh toán bất tiện, động cơ giải trí và do dự thanh toán là những yếu tố nổi bật. Sáu cụm yếu tố có mối liên kết thường được nghiên cứu cùng nhau đã được nhận diện, phản ánh sự phức tạp trong hành vi người tiêu dùng. Bài báo cũng chỉ ra sự thiếu nhất quán về khung lý thuyết và khuyến nghị áp dụng một số lý thuyết mới cũng như phương pháp nghiên cứu thực nghiệm trong tương lai. Bài viết góp phần củng cố nền tảng học thuật và định hướng các nghiên cứu tiếp theo trong chủ đề OSCA nói riêng và hành vi tiêu dùng trực tuyến nói chung.
